Asistente Tecnico ICT (TIC) (solo nacionales El Salvador)-3984 at Norwegian Refugee Council

Objetivo:

El propósito del cargo de Asistente Técnico de Informática – ICT/GD (gestión documental) es apoyar diariamente el servicio de soporte en el área de informática/ICT, en el soporte de gestión documental y gestión de activos a las oficinas del NRC en El Salvador.

Responsabilidades

Responsabilidades generales:

1. Asegurar la adherencia con las políticas, herramientas, manuales y directrices de NRC.
2. Apoyar con la implementación del portafolio de funciones de soporte de acuerdo al plan de acción.
3. Preparar y desarrollar reportes de estado requeridos por la gerencia.
4. Asegurar el archivo adecuado de los documentos en el office 365.
5. Promover y compartir ideas para fortalecer las funciones de apoyo.
6. Realizar los cambios de infraestructura relevantes y de manera proactiva para el mejor funcionamiento de las plataformas, software y servicios de ICT.
7. Apoyar la implementación de proyectos de ICT y cambios en la infraestructura de sistemas establecidos por el área de ICT.
8. Brindar capacitación al personal de NRC y de los soportes de ICT locales (inducciones y entrenamientos permanentes para el mejor uso y apropiación de las herramientas de ICT relevantes para NRC).
9. Gestión de licencias de Software y plataformas de NRC para El Salvador.
10. Asignar, gestionar y resolver los incidentes y solicitudes reportados mediante la herramienta de mesa de ayuda (Zendesk).

Responsabilidades específicas

1. Asignar y realizar seguimiento de la correcta resolución de los casos reportados mediante la herramienta de mesa de ayuda en El Salvador.
2. Proveer soporte técnico de primer y segundo nivel (solución de incidentes y solicitudes de hardware, software, redes y consultas de usuarios) para los equipos de cómputo, ofimática, redes y herramientas tecnológicas del NRC.
3. Apoyar la implementación de los adecuados estándares de ICT del NRC y trabajar pro-activamente en los cambios de infraestructura requeridos.
4. Apoyar a los soportes locales en oficinas de terreno para realizar las implementaciones y tareas de soporte de ICT que se requiera.
5. Llevar a cabo tareas periódicas gestión de la infraestructura de ICT de NRC en la oficina (respaldos de información del servidor, conectividad, servidores, antivirus, equipos de cómputo, aplicaciones de software, smartphones, impresoras, etc.) en la oficina del NRC para asegurar su adecuado funcionamiento.
6. Instalación y configuración de herramientas de software institucionales, correo (outlook), Sharepoint, Okta, Agresso, Onedrive, etc.
7. Gestión de equipos de red LAN/WAN e incidentes de red en las oficinas de NRC en Latinoamérica.
8. Gestión de garantías con los centros de servicios autorizados de equipos de cómputo y ofimáticos.
9. Apoyo a capacitaciones de personal de NRC para lograr la apropiación de herramientas tecnológicas y correcto uso de las mismas.
10. Gestión de licencias de software para optimizar el uso de recursos de NRC.
11. Gestión de cuentas de usuario para garantizar acceso a las herramientas institucionales.
12. Apoyar con implementación de procedimientos y herramientas para garantizar la seguridad de la información dentro de NRC.
13. Apoyo a desarrollo de sistema de Help desk de finanzas y del sistema de quejas y reclamos.
14. Desarrollo de aplicaciones en O365, configuración de flujos de trabajo y automatización de procesos en sharepoint. (Verification Sheet, Reconciliation deliverables.).
15. Soporte a herramientas de Agresso local en coordinación con la Oficina regional.
16. Otras tareas asignadas que están relacionadas con el área de Informática/ICT y gestión documental.
17. Gestión de Activos: Llevar un control exhaustivo de entradas y salidas del inventario de activos (incluyendo equipos ICT y otros activos), con control de asignación a usuarios, estado de los mismos, asignación de número de activo, etc.

Competencias

Competencias profesionales generales:

• Experiencia de trabajo en funciones de soporte en contextos de ayuda humanitaria.
• Experiencia previa de trabajo en contextos complejos y cambiantes
• Experiencia comprobable relacionada con las responsabilidades del cargo
• Algún conocimiento en el idioma Inglés

Habilidades específicas, conocimientos y experiencia del contexto:

• Profesional de Ingeniería de sistemas, informática, electrónica o afines.
• Experiencia comprobada en el uso avanzado de MS Office 365 (Word, Excel, Power Point, sharepoint)
• Conocimientos en Windows Server 2012R2, Servidores Linux, WordPress, PHP, Okta, Office 365, redes LAN/WAN, manejo de solicitudes en sistema de HelpDesk.
• Experiencia previa en atención al cliente interno.
• La experiencia previa en el conocimiento del software es bien valorada.

Competencias comportamentales:

• Manejar entornos inseguros.
• Planear y lograr resultados.
• Empoderar y construir confianza.
• Comunicar con impacto y respeto.

Contacto: ruth.escobar@nrc.no