Fortalecimiento de los procesos operativos de la gestión de tecnologías de información At Coordinadora Latinoamericana y del Caribe de Pequeños Productores y Trabajadores de Comercio Justo

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TÉRMINOS DE REFERENCIA

Título de la Consultoría

Fortalecimiento de los procesos operativos de la gestión de tecnologías de información

Unidad de dependencia

Informática

Alcance

Procesos de Tecnologías de Información de CLAC

La coordinación de la consultoría se hará desde El Salvador

Relaciones internas

Unidad de Informática

Coordinación Proyecto Unión Europea

Relaciones externas

N/A

Coordina con

Coordinación Informática

ACERCA DE CLAC

La Coordinadora Latinoamericana y del Caribe de Pequeños(as) Productores(as) y Trabajadores(as) de Comercio Justo (CLAC), es una Asociación constituida con personería jurídica en El Salvador, que agrupa a las Organizaciones de Pequeños(as) Productores(as) (OPPs) y Organizaciones de Trabajadores(as) dentro del Comercio Justo. La CLAC está organizada en “Coordinadoras Nacionales” y “Redes”; las primeras agrupan a las organizaciones miembros de CLAC por país, mientras que las Redes de Producto, agrupan a las organizaciones por producto independientemente del país en el que se encuentren y la Red de Trabajadores, agrupa a las organizaciones de trabajadores de los diferentes países.

La misión de CLAC es no solamente representar a las organizaciones democráticamente organizadas, sino también velar por su fortalecimiento y desarrollo, asimismo facilitar asistencia a sus asociados, promocionar sus productos y valores, e incidir en instancias sociales, políticas y económicas. Las líneas estratégicas de trabajo de CLAC son: 1) Fortalecimiento Organizacional y Operativo de CLAC, 2) Promoción del Comercio Justo, sus valores y principios, 3) Fortalecimiento y Desarrollo de nuestras organizaciones miembro, 4) Crecimiento y vinculación con mercados existentes y nuevos, 5) Incidencia, 6) Ejes Transversales: Género, Cambio Climático, Soberanía Alimentaria, Protección Infantil, Inclusión de jóvenes, Sostenibilidad Ambiental y Buenas Prácticas Laborales.

Acerca del Proyecto Unión Europea

La contratación se enmarca dentro las actividades de un proyecto financiado por la Comisión Europea, el cual fue presentado por Fairtrade International y las 3 redes de productores(as) miembro en Asia, África y América Latina. El proyecto cuenta con los siguientes objetivos y resultados esperados, en los cuales impactaría directamente la consultoría:

SO2 – Fortalecer la capacidad institucional y operativa de Fairtrade para actuar de forma coordinada a nivel global, regional y nacional.

R3 – La capacidad institucional y operativa de las redes de productores y Fairtrade International miembros del sistema Fairtrade se fortalece para responder a las necesidades de pequeños(as) productores(as) y trabajadores(as).

Output 2.1:

R1 – Fortalecimiento de las TIC[1] para una gestión eficiente.

Asimismo, la consultoría se enmarca en el Plan Estratégico de CLAC (2022-2024), específicamente en el siguiente objetivo:

Objetivo Estratégico 4. Incrementar las capacidades organizacionales de las estructuras y el equipo operativo de CLAC para garantizar mejores resultados.

Objetivo Táctico 4.2. Fortalecer la coordinación del equipo operativo para asegurar su eficiencia y agilidad que se refleje en la satisfacción y la activa participación de nuestros miembros.

ACERCA DE LA CONSULTORÍA

Dentro de los alcances del proyecto financiado por la Unión Europea, se busca fortalecer los procesos de la unidad de informática para una gestión eficiente dentro de la organización. Para lograr este resultado, es necesario realizar una evaluación de la situación actual de los procesos operativos de informática incluyendo servicios proporcionados por terceros, diseño de políticas y procedimientos para la gestión de tecnologías de información.

Se debe estructurar un equipo de trabajo compuesto por CLAC y el consultor o su equipo para poder realizar la generación de entregables. Todos los métodos deben ponerse a consideración para evaluación, discusión y aprobación por ambas partes involucradas. Se deben entregar reportes de seguimiento y estado de salud del proyecto a la unidad de informática.

Mediante entrevistas y talleres, se debe evaluar los procesos actuales para la gestión de tecnologías de información utilizados por la unidad de Informática de CLAC, basándose en marcos de referencia normativos de gobernanza de informática, apoyándose preferentemente en CobiT 2019 como marco integrador.

OBJETIVO DE LA CONSULTORIA

General: Obtener un diagnóstico de los procesos operativos de informática que permita definir y fortalecer dichos procesos y prácticas de la gestión de tecnologías de información y con ello diseñar un plan de trabajo que ayude a mejorar u optimizar los procesos, así como minimizar la ocurrencia de incidencias y problemas.

Específicos:

a) Realizar una evaluación de gobierno y la gestión de procesos de Informática para un diseño de políticas y directrices que ayuden a CLAC a fortalecer la sostenibilidad organizacional y obtener una cultura de mejora continua para la operación.

b) Alinear los proceso y procedimientos a las mejores prácticas y marcos de referencia para el gobierno y gestión de tecnologías de información (CobiT, ISO 27001, ISO 20000, ITIL, entre otros).

PRODUCTOS ESPERADOS

Se espera contar con un informe ejecutivo que considere por lo menos los siguientes elementos:

a) La definición de las condiciones actuales de CLAC en cuanto a los procesos operativos de informática.

b) Resultados del diagnóstico de procesos actuales de informática.

c) Documentación de procesos:

i. Procedimientos operativos.

ii. Monitoreo de infraestructura.

iii. Servicios de terceros.

iv. Controles ambientales para instalaciones.

v. Gestión de incidentes.

vi. Gestión de activos.

vii. Gestión de inventario.

viii. Gestión de licencias.

ix. Gestión de acuerdos a niveles de servicios.

x. Gestión de proveedores.

En donde se incluyan políticas, procedimientos, manuales, flujos, indicadores, controles, riesgos, formatos, checklist, bitácoras, entre otros.

d) Conclusiones.

e) Recomendaciones para el fortalecimiento, mejora y estandarización de los procesos operativos de informática una vez finalizada la consultoría.

f) Anexos que respalden evidencia.

g) Priorización y Roadmap de implementación de políticas y directrices para la mejora de los procesos operativos de TI.

h) Programa de implementación.

i) Apoyo en la implementación del sistema de gestión de seguridad de la información (SGSI).

Al finalizar se realizará la presentación de los resultados generales y recomendaciones con los involucrados en la consultoría.

REQUISITOS DEL(A) CONSULTOR(A) Y/O SU EQUIPO

Pueden participar a la presente consultoría consultores individuales y/o empresas consultoras de América Latina y el Caribe. Los(as) interesados(as) en esta consultoría deben demostrar que cumplen con los siguientes requisitos:

Formación académica.

Graduado universitario en Ciencias de la Computación (indispensable)

Conocimientos comprobados en:

• Normas y marcos de trabajo para el gobierno y gestión de tecnologías de información
• Técnicas de auditoría de sistemas informáticos
• Técnicas de administración de TI, control interno y análisis financiero

Conocimientos deseables:

• Gobernanza de las TIC (CobiT 2019, ITIL, etc).
• Normas ISO 27001:2013, 20000, 9001:2015.
• Técnicas de evaluación de riesgos (ISO 31000:2018).
• Técnicas en la gestión de proyectos (PMBOK).

· Experiencia laboral previa.

Indispensable: Experiencia laboral de al menos 4 años como consultor en la evaluación y auditoría de procesos de TI en instituciones privadas y/o gubernamentales o en caso de empresas, experiencia demostrable realizando este tipo de trabajos en otras instituciones.

Deseable: que haya realizado consultoría a entidades sin fines de lucro.**

Responsabilidades del consultor/a y/o su equipo

1. Elaboración del cronograma y plan ajustado a las exigencias del TdR, para el proceso de diagnóstico de la organización.
2. Reuniones de trabajo con el equipo de la unidad de Informática de CLAC.
3. Elaboración del informe borrador y revisión de éste con el equipo de Informática de CLAC.
4. Entrega a CLAC del documento final y toda la información recolectada para generación de este.
5. El (La) consultor(a) seleccionado(a) será responsable del manejo adecuado y ético de los documentos e informaciones que les sean facilitados en el marco de la consultoría.
6. Efectuar análisis sistemáticos en los procesos operativos de TI, según plan de trabajo presentado y aprobado.
7. Realizar la evaluación preliminar y elaborar hoja de asignación, plan y programa de consultoría de los procesos a examinar.
8. Documentar en papeles de trabajo, las actividades realizadas y los hallazgos de consultoría, sí los hubiere, como resultado del examen realizado.
9. Elaborar el informe de consultoría, de acuerdo con los resultados obtenidos en los procesos revisados, formulando las oportunidades de mejora, recomendaciones o comentarios pertinentes.
10. Participar en reuniones de lectura de los informes de la consultoría realizadas, e incorporar los comentarios del equipo de Informática de CLAC en el informe de la consultoría.

Responsabilidades de CLAC:

1. Facilitar al consultor(a) y/o su equipo la información que sea necesaria para el diseño del cronograma de trabajo.
2. Entregar oportunamente la documentación/información pertinente al consultor(a) y/o su equipo, así como orientarlo sobre su uso.
3. Retroalimentar al consultor(a) y/o su equipo sobre los productos de la consultoría en su versión borrador.
4. Realizar los pagos correspondientes en los tiempos establecidos al recibir cada uno de los productos acordados.

**

CONDICIONES DE LA CONTRATACIÓN

a) Duración de la consultoría: Está prevista para desarrollarse en dos (2) meses posteriores a la fecha de la notificación de la adjudicación.

b) Forma de Pago: Se realizarán los desembolsos contra entrega de productos, según lo descrito en el siguiente cuadro:

Producto

Porcentaje

Firma del contrato y entrega del cronograma con propuesta ajustada a la consultoría

30 %

Entrega de la versión borrador del informe final

20 %

Entrega y aprobación de CLAC de los productos finales de la consultoría

50%

c) Los pagos se realizan a través de transferencia bancaria a una cuenta activada para recibir transferencias internacionales.

d) El pago final se efectuará de manera posterior a la aprobación del producto terminado.

e) La facturación que sea emitida a nombre de CLAC debe ser factura consumidor final.

f) El consultor(a) o empresa es el responsable de los pagos de impuestos correspondientes como resultado de esta consultoría, dado que CLAC realizará los pagos al consultor(a) titular sin incurrir en retenciones de ningún tipo. En el caso de tener sede en El Salvador se procede con las retenciones que la ley obliga para este tipo de servicios.

Consideraciones generales.

a) Se deberá preservar absoluta confidencialidad sobre la información y documentación a la que tenga acceso o se le facilite de manera formal e informal, pudiendo ser pasible a sanciones en caso de incumplir con la confidencialidad requerida.

b) En caso de incumplimiento al plazo de presentación, la empresa, el(la) consultor(a) será multado/a con el uno por ciento (1%) por cada día calendario de retraso del monto total, las multas no podrán exceder el 20% del monto total del contrato dando lugar a la resolución de este. En caso de un acuerdo entre partes, por motivo de fuerza mayor el plazo puede extenderse sin incurrirse en ninguna multa.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Queda prohibido de utilizar la información obtenida como consecuencia de su trabajo, para fines distintos de los encargados específicamente. Del mismo modo no podrá usar los documentos/productos, ni contenido resultante de la presente Contratación en ningún acto, presentación, etc., si no cuenta con la autorización escrita.

La propiedad de los productos resultantes de la presente consultoría será única y exclusiva propiedad de CLAC, el(la) consultor(a) se compromete a respetar la propiedad intelectual subyacente.