EVENTS AND MARKETING MANAGER At African Water Association (AfWA)

Titre du poste : EVENTS AND MARKETING MANAGER

Rapporte au : Directeur des Services aux Membres (DMS)

Lieu : Abidjan, Cote d’Ivoire

Période : Contrat de deux ans, renouvelable, avec une période d’essai de trois mois à compter de la date d’embauche

1 HISTORIQUE DE L’ASSOCIATION AFRICAINE DE L’EAU

L’Association africaine de l’eau a été créée en 1980 en tant qu’institution professionnelle et s’est d’abord appelé l’Union Africaine des Distributeurs d’Eau (UADE).

En 2004, afin de prendre en compte les services d’assainissement, ainsi que les sociétés de régulation et les sociétés de gestion d’actifs issues des réformes institutionnelles des années 90 dans de nombreux pays africains, et compte tenu de la forte volonté de ces nouvelles entités de rejoindre l’institution, l’Union africaine des fournisseurs d’eau a changé de nom et est devenue l’Association africaine de l’eau (AAE). L’Association africaine de l’eau couvre l’ensemble du continent africain et est l’unique organisation africaine de l’eau et de l’assainissement qui rassemble les opérateurs du secteur de l’eau et de l’assainissement ainsi que les différentes parties prenantes du secteur.

2 VISION, MISSION ET OBJECTIFS STRATÉGIQUES

Vision

Être reconnu comme leader en renforcement des capacités des acteurs du secteur de l’eau et de l’assainissement en Afrique pour soutenir les objectifs de la vision africaine de l’eau 2025.

Mission

• Entreprendre des programmes et soutenir le partage des connaissances en matière de gestion durable de l’eau – sa science, sa pratique et sa politique – par le biais du développement professionnel, de la mise en réseau et du plaidoyer.
• Soutenir les membres dans leurs efforts pour atteindre les objectifs du millénaire pour le développement (OMD) et d’autres objectifs à court terme qui ont été établis pour l’Afrique (ODD).
• Préconiser une approche équilibrée de la gestion des services publics, fondée sur une gouvernance d’entreprise commercialement saine, financièrement autonome et respectueuse de l’environnement.

Principaux objectifs stratégiques

• Renforcer les organes de gouvernance et de gestion de l’association
• Renforcement des capacités des opérateurs du secteur de l’eau et de l’assainissement en Afrique
• Diversification des partenariats et renforcement des synergies
• Renforcer la visibilité de l’Association

L’Association Africaine de l’Eau (AAE) est une plateforme continentale qui rassemble les entreprises de production et de distribution d’eau potable, les entreprises de gestion des services d’assainissement, ainsi que celles qui régulent les politiques sectorielles de l’eau et de l’assainissement dans les pays africains. A l’origine, l’AAE a été créée uniquement par et pour ces acteurs appelés ” membres actifs “. En 2019, environ 39 ans après sa création, l’AAE est composée de 115 membres corporatifs provenant de 45 pays africains.

Alors que la mission des membres actifs de l’AAE vis-à-vis de leurs clients est de fournir des produits et des services de qualité, ils ont besoin de l’expertise et de l’apport des équipements et matériaux hydrauliques des fabricants et des consultants hautement qualifiés, qui eux-mêmes ont besoin que les membres actifs achètent leurs biens et services pour développer leurs activités. Une plateforme d’échange “gagnant-gagnant” entre les opérateurs du secteur de l’eau et de l’assainissement et les fabricants/vendeurs d’équipements est ainsi créée et les deux parties ont compris que l’une ne peut prospérer sans l’autre. Avec cela, l’AAE a intégré une autre catégorie de membres, principalement constituée d’individus ou de groupes d’individus de tous les continents, opérant dans l’industrie, la technologie et le conseil dans le secteur de l’eau, l’assainissement et l’hygiène. Ils sont reconnus comme les “membres affiliés”. Aujourd’hui, ils sont 80 dans cette catégorie, principalement d’Europe.

Les principales activités de l’AAE sont liées au renforcement des capacités des services de l’eau par le biais de séminaires, de classes de maître, d’ateliers, de sessions techniques lors de ses congrès, ainsi que de programmes et projets continentaux financés par des subventions. Depuis 2009, l’AAE a été chargée par l’ONU de développer le concept de partenariat entre opérateurs d’eau sur le continent africain. Cela a été fait en soutenant plus de 25 partenariats entre les services publics dans le cadre des subventions accordées par UNHABITAT, USAID Washington, BAD/AWF. Parallèlement au développement de ces partenariats, grâce à une autre subvention de l’USAID Washington au sein de FABRI – the “Further Advancing the Blue Revolution Initiative” L’AAE a organisé un important projet de renforcement des capacités intitulé “Réduire les pertes d’eau en Afrique subsaharienne”, auquel participent 21 sociétés d’eau dans 19 pays africains. Actuellement, l’AAE met en œuvre trois programmes financés respectivement par le bureau Afrique de l’Ouest de l’USAID, la fondation Bill et Melinda Gates, et l’Union européenne à travers l’initiative Horizon 2020. Le budget total de ces programmes est d’environ cinq (05) millions USD.

Pour plus d’informations, veuillez consulter http://www.afwa-hq.org/index.php/en/

Dans le cadre de la mise en œuvre de sa nouvelle vision d’ouverture de l’organisation à un large portefeuille de membres, l’AAE entreprend un changement transformationnel en mettant particulièrement l’accent sur :

• La mobilisation et l’attraction de nouveau membres au sein de l’Institution.
• La maîtrise des différentes catégories de membres potentiels et effectifs,
• La connaissance des besoins spécifiques des membres, des parties prenantes et des supporters,
• Le suivi des membres et la satisfaction de leurs besoins en offrant divers services et produits.
• La rétention des membres existants.

Cette nouvelle dynamique impose à l’AAE une bonne maîtrise des données des membres et des différents acteurs du secteur en Afrique. C’est dans ce but que l’AAE cherche à doter le département des services aux membres d’un personnel qualifié pour le développement et la gestion des membres et de l’organisation des différents évènements de l’AAE.

Le poste proposé est crucial pour atteindre les objectifs fixés de manière durable.

Portée du travail de la position

La mission de ce poste consiste à générer (à travers des outils digitaux et numériques), des propositions de valeur pour les produits et services de l’AAE, à exploiter les valorisations pour renforcer les relations entre l’Association et ses membres ainsi que pour mobiliser des ressources à travers des stratégies et méthodologies adaptées autour des biens et services offerts.

Tâches détaillées :

Mission 1 : Contribuer au développement de la nouvelle stratégie de croissance des membres

A ce titre, elle ou il doit :

1. Contribuer au développement des termes de références,
2. Identifier les actions marketing afin de susciter de nouvelles adhésions et renforcer le maintien de ceux déjà membres,
3. S’assurer que la proposition de valeur de l’AAE avec ses différents produits et services est bien prise en compte dans toutes les actions de l’AAE.

Mission 2 : Avec l’appui du service Informatique de l’AAE, concevoir et développer une plateforme digitale d’échanges entre les membres

A ce titre, elle ou il devra :

1. Elaborer des termes de références pour l’établissement de la plateforme,
2. Inviter les membres à s’abonner à la plateforme en les appuyant à créer leur profil,
3. Animer la plateforme de façon journalière en suscitant les échanges sur la plateforme entre les différents membres,
4. Monitorer les visites et les échanges sur la plateforme,
5. Produire des rapports succincts sur l’utilisation et la satisfaction des membres par rapport à ce service.

Mission3 : Mobilisation des ressources commerciales

A ce titre, elle ou-il, devra :

1. Identifier, suivre et démarcher les nouveaux prospects,
2. Développer avec les différents coordinateurs et directeurs des projets et programmes mis en œuvre par l’AAE, un plan d’action pour l’enrôlement de nouveaux membres en provenance des différentes parties prenantes impliquées dans les projets et programmes.
3. Appuyer l’organisation d’activités évènementielles, pour la promotion des produits et services de l’AAE pour ses membres pendant les expositions,
4. Identifier d’autres produits au fur et à mesure de l’évolution du portefeuille et des actions de l’organisation.

Par ailleurs il ou elle devra appuyer le responsable chargé des expositions à :

1. Mobiliser des insertions publicitaires pour la production des 03 magazines AfWA NEWS,
2. Mobiliser des insertions publicitaires pour l’annuaire et Share Water,
3. Rentabiliser les NEWSLETTERS et la Plateforme de gestion de connaissance,
4. Mobiliser des insertions publicitaires pour la production de la brochure « SYNTHESE DU CST »,

Mission 4 : Organisation d’expositions commerciales à travers le monde et gestion du stand AAE dans les différentes expositions internationales

A ce titre elle ou il devra appuyer le chargé des expositions à :

1. Organiser des expositions, la mise en œuvre et le suivi des activités qui y sont liées,
2. Coordonner et communiquer avec tous les partenaires et prestataires de services impliqués, y compris la gestion des contrats,
3. Communiquer avec les membres/exposants participants,
4. Développer le matériel et les supports de présentation et d’information.

Mission 5 : Organisation de conférences, d’ateliers et de réunions de travail, en relation avec les activités du Conseil Scientifique et Technique, du Comité de Direction, et de la Direction Exécutive

A ce titre elle ou il devra :

1. Coordonner et communiquer avec tous les partenaires et prestataires impliqués, y compris la gestion des contrats (emplacement, techniciens, traiteurs, graphistes, hôtels),
2. Soutenir, gérer et communiquer avec les modérateurs, les conférenciers et les participants.
3. Assurer la coordination et le suivi du budget mis à disposition pour l’évènement,
4. Procéder à la création de matériel de présentation et d’information sur l’évènement. (Programme de l’évènement etc.)
5. Coordonner le programme d’appui à l’évènement (présentations, ateliers, réunions B2B, rendez-vous avec les institutions, les ambassades et les représentants du gouvernement)

Mission 6 : Appui aux organismes partenaires régionaux de mise en œuvre des activités de l’AAE

A ce Titre elle ou il doit :

1. Apporter un soutien aux organismes partenaires régionaux de mis en œuvre des activités de l’AAE en Afrique en matière d’organisation de réunions et d’évènements.

Mission 7 : Base de données

A ce titre elle ou il doit travailler étroitement avec le gestionnaire de base de données pour :

1. Avoir des données fiables et utilisables pour des actions commerciales
2. Avoir les éléments d’appréciation pour définir un plan de travail précis pour atteindre les objectifs fixés et suivre périodiquement l’évolution des membres.

Mission 8 : Recouvrements des impayés sur les insertions publicitaires, Cotisations des membres, et participation aux expositions.

A ce titre elle ou il doit au besoin :

1. Mener les opérations de recouvrement sur les insertions dans les publications (AfWA NEWS, l’Annuaire, etc.) et sur les cotisations des membres en collaboration avec DAFS,
2. Mener les opérations de recouvrement sur les évènementiels en collaboration avec le DAFS.

Mission 9 : Responsable de la gestion des nouvelles adhésions

A ce titre elle ou il doit :

1. Susciter, mobiliser et traiter les nouvelles adhésions,
2. Renouveler les adhésions existantes,
3. Appuyer la production de l’annuaire en collaboration avec le département de la communication pour assurer la conformité du label AAE.

PROFIL REQUIS

Qualifications

Être titulaire d’un Diplôme Universitaire (niveau BAC+4) en Communication ou marketing informatique ou statistique et justifier d’un minimum de 5 ans d’expérience dans la mise en œuvre des activités de marketing digital, de management des communautés ou de gestion des organisations et de relation clients.

Expériences

• Une bonne expérience en conception et gestion de plateforme digitale d’échanges
• Surveillance, Réseaux sociaux, Design, Marketing, Fidélité clients,
• Une bonne expérience en conception et administration de bases de données
• Une bonne expérience en Rédaction contenu web, développements d’applications web, mobile et/ou client-serveur ;
• Une bonne expérience en évènementiel.

Aptitudes:

• Parfaite capacité à travailler en français et en anglaise avec une parfaite maitrise de l’une des deux langues ;
• Être apte à effectuer des déplacements sur le terrain, selon les besoins de l’organisation ;
• Aptitude à travailler sous la contrainte des délais et des résultats en faisant preuve d’initiative, de dynamisme et de proactivité ;
• Bonnes capacités d’expression écrite et orale et réelles aptitudes à formuler de façon claire et concise ses idées ;
• Ouverture d’esprit et volonté de faire preuve d’adaptabilité et de souplesse dans les relations avec ses collaborateurs ;
• Être capable de gérer des relations complexes (internes et externes)

Compétences clés:

• Production de rapports
• Communication écrite et orale
• Résolution de problèmes
• Gestion du travail et du temps
• organisation et Gestion de l’Information
• Intégrité
• Connaissance d’Internet et des compétences en informatique ;
• Adaptabilité et flexibilité
• Travail en équipe et collaboration