RECRUTEMENT POUR LE POSTE DE DIRECTEUR DES SERVICES AUX MEMBRES

DESCRIPTION DE POSTE DIRECTEUR DES SERVICES AUX MEMBRES

Titre du poste : Directeur des Services aux Membres

Superviseur direct : Directeur Exécutif

Lieu : Abidjan, Côte d’Ivoire

Période : 24 mois avec une période d’essai de 6 mois

Date de début : 01 Octobre 2021

1- HISTOIRE DE L’ASSOCIATION AFRICAINE DE L’EAU

L’Association Africaine de l’Eau a été créée en 1980 en tant qu’institution professionnelle composée de membres et fut au départ appelée Union Africaine des Distributeurs d’Eau (UADE).

En 2004, afin de prendre en compte les services d’assainissement, ainsi que les sociétés de régulation et de patrimoine issues des réformes institutionnelles des années 90 dans de nombreux pays africains ; et la forte volonté de ces nouvelles entités de rejoindre l’institution, l’Union Africaine des distributeurs d’eau a changé de dénomination et est devenue l’Association Africaine de l’Eau (AAE).

L’Association Africaine de l’Eau couvre l’ensemble du continent africain et est l’unique organisation africaine de l’eau et de l’assainissement réunissant des opérateurs d’eau et d’assainissement ainsi que divers acteurs du secteur.

En 2020, 40 ans après sa création, l’AAE était composée d’environ 120 entreprises membres provenant de 45 pays africains réparties dans les catégories suivantes :

1. Membres Actifs : Ce sont des fournisseurs directs de services d’eau et d’assainissement aux populations africaines. Ce groupe peut être composé d’entreprises publiques et privées, ou d’entités municipales fournissant les mêmes services dans les zones urbaines et rurales. Pour mener à bien leur mission, ces membres actifs ont besoin du soutien de consultants et d’équipements et de matériel hydraulique fournis par des fournisseurs industriels. ces derniers forment un deuxième groupe de membres appelé membre affilié.
2. Membres affiliés : Il s’agit des fabricants et/ou vendeurs d’équipements et consultants qui fournissent des biens et services relatifs à la gestion des services d’eau et d’assainissement. Il existe une relation « gagnant-gagnant » entre ces deux premiers groupes de membres. Il est clair pour les deux parties que l’une ne peut prospérer sans l’autre. En 2020, ils étaient 88 dans cette catégorie. A ce jour, les établissements universitaires dispensant des programmes d’enseignement en sciences de l’eau, de l’assainissement et de l’environnement, les associations d’usagers de l’eau ou les compagnies d’eau, les agences de régulation, à défaut de constituer une catégorie à part entière, sont incidemment classés dans la catégorie des membres affiliés.
3. Membres individuels : Il s’agit de personnes physiques intéressées par le secteur.
4. Membres d’honneur : Il s’agit des personnes identifiées par l’Association et honorées à chaque congrès qui se tient tous les deux ans et qui portent désormais le titre de membre d’honneur de l’AAE.

2- VISION, MISSION ET OBJECTIFS STRATÉGIQUES

Énoncé de vision

Être reconnu comme leader dans le renforcement des pratiques de gestion des services publics de l’eau pour soutenir les objectifs de la Vision africaine de l’eau 2025.

Énoncé de mission

• Entreprendre des programmes et soutenir le partage des connaissances sur la gestion durable de l’eau – sa science, sa pratique et sa politique.• Promouvoir la complémentarité pour le développement professionnel à travers le réseautage et le plaidoyer.• Soutenir les membres dans leurs efforts pour atteindre les Objectifs de développement durable (ODD) et d’autres cibles à court terme qui ont été établies pour l’Afrique.• Préconiser une approche équilibrée de la gestion des services publics, basée sur une gouvernance d’entreprise commercialement saine, financièrement autonome et respectueuse de l’environnement.

Principaux objectifs

· Renforcer les organes de gouvernance et de gestion de l’Association

· Améliorer la qualité et la variété des services de renforcement des capacités offerts à ses membres

· Diversifier les partenariats et renforcer les synergies

· Renforcer la visibilité de l’Association

L’Association Africaine de l’Eau (AAE) fonctionne comme une plateforme continentale qui rassemble des entreprises de production et de distribution d’eau potable, des entreprises gérant des services d’assainissement, avec une stratégie opérationnelle qui repose sur trois piliers. a) Gestion et partage des connaissances. Cela se fait à travers l’organisation d’événements sectoriels tels que des webinaires, des ateliers et des colloques, des sessions du Conseil Scientifique et Technique (CTS), deux à trois fois par an et des congrès (tous les deux ans). Depuis 2015, l’AAE a développé et mis en ligne une véritable plateforme de partage de connaissances en ligne qui comprend, entre autres, une bibliothèque en ligne, des sections de documentation thématique, une base de données d’experts du secteur et des données de benchmark sectoriel, des offres de conseil, des travaux et des appels d’offres, y compris l’emploi recherches dans le secteur. b) La mise en œuvre de projets et programmes à travers des partenariats entre pairs pour développer et promouvoir les bonnes pratiques dans la gestion des services d’eau et d’assainissement. Actuellement, l’AAE met en œuvre quatre programmes financés respectivement par le bureau Afrique de l’Ouest de l’USAID, la Fondation Bill et Melinda Gates, l’Union européenne dans le cadre de l’initiative Horizon 2020 et la Coopération allemande. Le budget total de ces programmes est d’environ cinq (05) millions USD. c) La formation des professionnels du secteur dans le cadre de l’Académie Africaine de l’Eau et de l’Assainissement (AWASA). C’est l’instance fédératrice qui initie et valide l’identification des besoins de formation dans le secteur, élabore les curricula, forme les formateurs et administre les formations agréées par l’AAE. AWASA fonctionne en mode satellite avec un centre de coordination basé à Kampala en Ouganda et des centres collaborateurs situés dans les régions africaines (pour la région nord, au Maroc à l’ONEE/IEA ; pour la région Ouest au Burkina Faso à l’ONEA/CEMEAU ; pour la région Est en Ouganda à NWSC / IREC ; pour la région sud en Afrique du Sud à Water Research Commission (WRC).

Pour de plus amples d’informations, veuillez consulter le site https://www.afwa-hq.org/index.php/fr/ .

Dans le cadre de la mise en œuvre de son plan stratégique 2018-2022, l’AAE a engagé un changement de transformation majeur, marqué entre autres par la création d’un département services aux membres. La mission principale assignée à cette direction est de mener des actions plus énergiques pour identifier et répondre aux besoins des membres selon les différents profils. Il s’agit en fait d’actions visant à développer et à mettre en œuvre la première stratégie de services aux membres de l’AAE, affiner et créer de nouveaux services et programmes pour répondre aux besoins identifiés des membres, augmenter considérablement le nombre de membres de l’Association grâce à des stratégies de recrutement ciblées, soutenir la rétention des membres existants et améliorer la satisfaction. et en utilisant stratégiquement les analyses des membres pour éclairer la stratégie plus large de l’AAE, la planification commerciale et financière. Le poste proposé est crucial pour atteindre les objectifs susmentionnés de manière durable.

3- DESCRIPTION DU POSTE

Le Directeur des Services aux Membres sera un partenaire de réflexion stratégique et relèvera du Directeur Dxécutif (DE). Le candidat retenu sera un gestionnaire pratique et participatif et dirigera une équipe interne pour soutenir les domaines suivants : développement et mise en œuvre de la stratégie d’adhésion ; Engagement des membres / marketing et gestion des membres ; Planification de l’action en matière de genre et promotion de l’équité entre les sexes ; Communication, partage des connaissances, organisation d’événements (conférences, congrès, ateliers, etc.), et gestion des réseaux professionnels de l’AAE. Le Directeur des Services aux Membres jouera un rôle essentiel avec l’équipe de direction (SMT) dans la prise de décision et les opérations stratégiques de l’AAE. Le SMT est composé du Directeur Exécutif, du Directeur des Programmes et du Directeur Finance & Stratégie. En fonction de l’action/action à entreprendre, le Directeur des Services aux Membres devra travailler en étroite collaboration et dans une excellente communication avec chacun des membres du SMT pour la poursuite des objectifs déclarés du département des services aux membres et des objectifs de développement stratégique de l’AAE. Il/Elle est membre du Comité d’engagement et de développement des membres de l’AAE. Ce comité est un sous-comité du conseil d’administration ayant pour objectif de statuer sur les questions relatives à la gestion et à la croissance des membres de l’organisation.Le Directeur des Services aux Membres est responsable de la gestion et du suivi des membres de l’association. En tant que membre de l’équipe de la haute direction, il/elle participe à diverses décisions stratégiques et opérationnelles concernant les membres et les services essentiels aux membres. Le Directeur des Services aux Membres est responsable de l’élaboration et de la mise en œuvre de la stratégie visant à développer le portefeuille des membres et à fournir des services qui répondent aux besoins spécifiques des membres. Il/Elle initie et coordonne la mise en œuvre d’activités visant à stimuler la croissance du nombre, la fidélisation et le retour des membres qui, pour quelque raison que ce soit, ont cédé au découragement. Le Directeur des Services aux Membres produira des rapports d’analyse sur les données des membres, les résultats des campagnes de recrutement et l’engagement des membres dans une optique d’amélioration continue de la valeur ajoutée de l’association pour les membres. Il/elle encadre une équipe de collaborateurs composée de gestionnaire de base de données, responsable de la communication, du marketing et de la gestion et du partage des connaissances. Il/Elle suit au quotidien les activités menées au profit des membres et celles liées au recouvrement des droits des membres.

4- RESPONSABILITÉS :Stratégie et gestion des membres ; analyse des données des membres 1. Développer et mettre à jour régulièrement la stratégie d’adhésion et de rétention des membres,2. Mener régulièrement des enquêtes de satisfaction des membres et une analyse des besoins pour éclairer cette stratégie d’adhésion et cet engagement envers l’AAE,3. Diriger et superviser les activités et services menés pour les membres de l’organisation.4. Développer un système de rapport des membres pour éclairer la prise de décision des dirigeants.5. Créer, mettre à jour une base de données des membres et diffuser des informations aux membres en temps réel en fonction de la demande.6. Aider à déterminer les frais d’adhésion et contribuer à une planification financière stratégique plus large.7. Communiquer et présenter efficacement les questions importantes concernant l’adhésion et les services aux membres au Comité d’engagement et de développement des membres.8. Superviser la gestion des bases de données de l’AAE et en particulier la base de données des membres et de benchmarking des sociétés d’eau et d’assainissement et des unités de gestion des services,9. Établir des données de base sur la satisfaction des membres et un processus d’examen périodique.10. Protégez les données des membres et assurez l’intégrité de la base de données des membres.11. Entreprendre une analyse des membres afin de contribuer périodiquement au plan stratégique de l’AAE.12. Élaborer et suivre des indicateurs de performance dans le but de comparer et de favoriser les négociations avec les donateurs pour la mise en œuvre de projets d’amélioration de la performance.13. Mettre en place un système de gestion comprenant la collecte et l’analyse de données, la recherche sur les meilleures pratiques, la cartographie des membres, le développement et la recommandation de solutions alternatives pour l’amélioration.14. En tant que membre de l’équipe de direction, contribuer au développement organisationnel et au budget.15. Compiler, analyser et fournir des rapports mensuels aux membres. Engagement, Maintien et Développement de la base de données des membres 1. Examiner les questions de politique d’adhésion et de gestion durable des adhésions, de planification stratégique dans une perspective à court et à long terme.2. Élaborer et mettre en œuvre des stratégies pour accroître la satisfaction, l’adhésion, le renouvellement et la rétention des membres.3. Assurer que les objectifs d’adhésion sont atteints ou dépassés, et portez une attention particulière aux demandes et aux commentaires des membres, la satisfaction des membres doit être étroitement surveillée.4. Superviser et contribuer directement à la génération de revenus supplémentaires des nouveaux membres, au retour des anciens et des nouvelles catégories de membres.5. Soutenir les vice-présidents dans l’élaboration et la mise en œuvre de plans d’action régionaux tenant compte de la mobilisation des membres en région et répondant aux besoins spécifiques des membres,6. Communiquez directement avec les membres et apprenez d’eux à l’aide d’une variété d’outils d’amélioration continue, notamment des sondages, des formulaires de rétroaction et un dialogue direct.7. Aider à déterminer le montant des cotisations qui stimule leur adhésion.8. Coordonner l’équipe de marketing et de communication pour développer des concepts créatifs et rédiger du contenu pour les appels, les renouvellements et les kits de bienvenue pour les membres.9. Communiquer et présenter efficacement les questions importantes relatives aux membres au comité d’engagement et de développement des membres. Développement de nouveaux produits et services à forte valeur ajoutée pour les membres** 1. Développer, implanter et promouvoir des services en ligne (librairie, webinaires, appels d’offres, base de données de consultants, publicité, etc.) au profit des membres.2. Contribuer à l’élaboration et à la mise en œuvre de la stratégie de réseautage d’une organisation dans un esprit de complémentarité des offres de services aux membres,3. Soutenir l’animation de réseaux professionnels (jeunes, femmes, maires, vidangeurs, etc.) pour renforcer leur intérêt pour l’association,4. Identifier, développer et mettre en œuvre de nouveaux produits, y compris des événements, qui pourraient contribuer à la génération de revenus.

Administration et opérations

1. En collaboration avec le DEx et l’équipe de direction, développer la stratégie et les plans stratégiques de l’AAE.2. Initier et exécuter des activités à l’appui des objectifs organisationnels et être responsable de fournir des solutions de processus d’affaires pour répondre aux attentes des membres.3. Participer à la formulation de l’orientation stratégique globale de l’organisation.4. Compiler et rédiger des rapports sur les principales mesures commerciales et paramètres opérationnels.5. Superviser tous les aspects de la structure des cotisations des membres,6. Participer au processus de facturation et de recouvrement, notamment en évaluant régulièrement la compétitivité et l’équité des taux de cotisation, en surveillant les flux de revenus et en identifiant les possibilités d’améliorer l’efficacité.7. Superviser le personnel administratif du service aux membres, du marketing et des communications, y compris la fonction de gestion des connaissances.8. Coordonner l’expertise en matière d’équité entre les sexes à l’AAE et intégrer une optique de genre dans la programmation du secteur du lavage, superviser l’élaboration d’une stratégie globale de soutien au genre de l’organisation et sa mise en œuvre.9. Communiquer directement et régulièrement avec le Comité d’engagement et de développement des membres du Conseil exécutif de l’AAE et préparer des rapports pour ledit Comité.10. Superviser les opérations et le budget du département, superviser le personnel et assurer le développement professionnel afin d’augmenter le talent et l’efficacité de l’équipe.

5- COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS

1. Diplôme d’études supérieures niveau master minimum requis.2. Un minimum de 10 ans d’expérience dans la gestion de réseaux ou d’associations professionnelles, expérience de travail au sein d’une organisation associative.3. Une bonne connaissance des défis auxquels est confronté le secteur de l’eau en Afrique, avec une solide expérience dans la définition des priorités ; solides compétences analytiques, organisationnelles et de résolution de problèmes qui soutiennent et permettent une prise de décision éclairée.4. Excellentes compétences en communication et en établissement de relations et capacité à établir des priorités, à négocier et à travailler avec une variété d’intervenants internes et externes pour formuler des recommandations basées sur les résultats.5. Être polyvalent et capable d’effectuer plusieurs tâches à la fois.6. Engagement à encadrer le personnel afin de maximiser les objectifs individuels et organisationnels dans l’ensemble de l’organisation, y compris les meilleures pratiques en matière de gestion financière.7. Expérience d’association de membres.8. Expérience dans la gestion d’une base de données des membres d’une association.9. Qualités personnelles d’intégrité, de crédibilité et de dévouement à la mission de l’AAE.10. Maîtrise d’au moins une langue officielle de l’AAE (anglais ou français) avec une bonne connaissance de base de la seconde. La maîtrise des deux langues est un plus.11. Expérience en gestion et supervision.12. Excellentes compétences en communication (écrite et orale) et en relations interpersonnelles, ainsi qu’une capacité démontrée à collaborer et à travailler efficacement.