COMMUNITY MANAGER & COPYWRITTER (BASED IN BARCELONA) At Médecins Sans Frontières

CONTEXTO GENERAL

Médicos Sin Fronteras es una organización médico-humanitaria de carácter internacional e independiente, que ofrece asistencia a las poblaciones que sufren, a las víctimas de catástrofes naturales o provocadas por el hombre y a las víctimas de conflictos armados, sin discriminación e independientemente de su raza, religión, creencia o afiliación política.

MSF es una iniciativa de la sociedad civil que reúne a personas comprometidas con la asistencia de otros seres humanos en crisis. Como tal, MSF es por elección una asociación. Cada persona que trabaja con MSF lo hace por convicción y está listo para defender los valores y principios de MSF.

El movimiento de MSF está organizado alrededor de seis directorios operacionales apoyados por 23 secciones y 18 oficinas en todo el mundo. MSF OCBA es uno de los centros operacionales. Las operaciones son implementadas por diferentes equipos de terreno y de coordinación de las misiones, junto con las unidades organizativas basadas en las sedes de Barcelona, Nairobi, Dakar y Amman. Las operaciones en terreno son guiadas y apoyadas por 4 Células Operacionales, la Unidad de Emergencia y otros departamentos de apoyo a las operaciones, incluyendo el Departamento de Comunicación.

OBJETIVO GENERAL Y ENTORNO DEL PUESTO

En dependencia directa de la Social Media Strategist, el Community Manager & Copywritter apoyará la estrategia de Social Media en distintos canales (Instagram, Twitter, TikTok, Facebook, YouTube y LinkedIn), moderando los comentarios, fomentando la participación de las comunidades, creando planes de difusión de las acciones y generando y publicando contenido, teniendo un ojo puesto en las conversaciones, tendencias y temas candentes en la Home Society española.

El Community Manager & Copywritter formará parte del equipo de la Digital Unit, una Unidad transversal y multidisciplinaria que pertenece a la vez al departamento de Comunicación y de Fundraising.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES Y TAREAS

1. Gestión de comunidades en redes sociales

• Contribuirás en la dinamización de redes sociales (TikTok, Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn y YouTube), gestionando y haciendo crecer la comunidad.
• Colaborarás en el diseños y edición de creatividades para redes sociales (imágenes y vídeos), bajo el liderazgo y apoyo de la Unidad de Contenidos Creativos (CCU). También podrás participar en la ideación de contenidos y piezas para digital engagement con el Content Design Team.
• Atenderás y moderarás los mensajes de los seguidores de redes, preparando plantillas que se utilizarán para responder a cuestiones difíciles en coordinación con el Social Media Strategist y el departamento de Atención al Socio.
• Moderarás los comentarios, tanto a nivel privado como en las publicaciones y anuncios de MSF creando Q&As para optimizar la gestión. Responderás preguntas, inquietudes, comentarios y consultas.
• Aplicarás y actualizarás nuestras guías de canal (tono, estilo…) para fomentar la participación de los seguidores a través de las redes sociales.
• Implementarás, junto al equipo, el calendario de contenidos de redes sociales para los principales canales (FB, Twitter, IG, YouTube, TikTok, LinkedIn).

2. Monitoreo

• Estarás atento/a a las tendencias para aprovechar la actualidad para generar engagement con la comunidad.
• Configurarás el seguimiento y las alertas en herramientas de monitoreo (TalkWalker).
• Reportarás el desempeño del contenido contra KPIs para mejorar la experiencia de usuario y también los resultados de engagement.
• Realizarás benchmarks periódicos para ayudar a impulsar nuevas ideas de campañas, formatos, funcionalidades.

3. Influencers

• Contribuirás a desarrollar el contacto con influencers bajo el liderazgo de la Social Media Strategist para involucrar, inspirar y atraer nuevas comunidades, y ejecutar un plan de relación adecuado para que los influencers mantengan su apoyo.
• Crearás informes sobre el impacto de los influencers digitales, revisando el alcance, el compromiso y la conversión.
• Revisarás y monitorearás la actividad de influencers y para estar preparados ante cualquier reacción negativa.
• Participarás en la comunicación y desarrollo de acciones con influencers, tanto en la fidelización de los ya colaboradores como en la definición de nuevas campañas.

4. Copywriting

• En coordinación con el equipo de Content Design, redactarás contenidos para canales digitales, principalmente redes sociales.
• Redactarás y editarás la newsletter mensual en coordinación con las unidades de medios y fidelización, según las noticias más relevantes del mes.
• Apoyarás a todos los miembros de la Unidad Digital en la redacción, edición de contenido tanto de comunicación como de Fundraising, para la Lead Community o para crear chatbots de engagement o banners para pedir donativos.
• Ayudarás puntualmente en la redacción y subida de contenidos, especialmente noticias, en la página web de MSF España.
• Apoyarás en la traducción de copies, párrafos o algún texto con objetivo de difusión digital.

5. General

• Participarás en reuniones de equipo, procesos de planificación y otros procesos internos según sea necesario.
• Estarás dispuesta/o a trabajar ocasionalmente por la noche y los fines de semana.
• Te mantendrás al tanto de las tendencias de contenido y los estándares del mercado para identificar nuevas oportunidades para llegar mejor a las audiencias e involucrarlas.
• Trabajarás juntamente con otras unidades como la Unidad de Contenidos Creativos o la Unidad de Fidelización o Atención al Socio.

CRITERIOS DE SELECCIÓN

• Grado Máster en Comunicación Digital o Community Managament, o nivel de educación equivalente y/o experiencia directamente relevante.
• Experiencia de al menos 2 años en la gestión de canales de redes sociales, incluidos Instagram, Facebook, Twitter, TikTok y YouTube.
• Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal, con un enfoque particular en copies creativos para canales digitales como Redes Sociales o Email.
• Conocimiento de las herramientas de análisis de redes sociales y correo electrónico para comparar la actividad de comunicaciones.
• Deseable experiencia en diseño gráfico en Adobe Photoshop, InDesign, Canva o programas similares; así como edición de vídeos para redes sociales en Adobe Premiere, CapCut o similares.
• Deseable experiencia en marketing de influencers.
• Capacidad de focalizarse en los detalles, pero también trabajar en múltiples proyectos, priorizar y cumplir con los plazos.
• Buen dominio de español e inglés. Otros idiomas un plus.
• Se valorará el conocimiento de las estrategias digitales de recaudación de fondos y la experiencia previa en el sector humanitario.

CONDICIONES

• Localización: basado en Barcelona en la sede central de Médicos Sin Fronteras España.
• Trabajo a jornada completa.
• Contrato indefinido con un compromiso mínimo de tres años en el puesto.
• Salario bruto anual: HQ-2C – 31 412.24€ (dividido en 12 mensualidades) + beneficios secundarios, en base a la política de compensación de MSF-OCBA.
• Fecha de inicio: ASAP.