Dans le contexte COVID, la CTAU a pour mission de recueillir les besoins des personnes placées en isolement sur un plan social, matériel et de soutien psychologique. Dans le département du Rhône, son fonctionnement est confié à la Croix-Rouge sous la supervision du SIDPC (service interministériel de défense et de protection civile).
Depuis le conflit armé en Ukraine, nos actions se multiplient, nos bénévoles, salariés, volontaires, sont engagés pour soutenir les populations en souffrance.
MISSIONS ET ACTIVITÉS DU POSTE :
GESTION DU STANDARD TÉLÉPHONIQUE
- Recueil des demandes de particulier, partenaires, équipe interne etc…
- Orientations vers le bon interlocuteur selon le besoin exprimé. (Administratif, social ou médical)
- Coordinations des transferts dans les différents dispositifs
- Traiter les demandes d’isolement Covid
GESTION DE LA BOITE MAIL GENERIQUE
- Traitement des mails entrants
- Traiter les demandes Croix Rouge Chez vous
TRAITEMENT ADMINISTRATIF
- Saisie de données
- Mis à jour des tableurs sur open office
COMPETENCES :
- Bon sens relationnel et de capacités d’écoute et de communication avec les personnes prises en charge.
- Discrétion, confidentialité, respect du secret et de la protection des données personnelles
- Capacité à identifier les situations qui nécessitent de faire appel à des signalements aux partenaires
- Compréhension des enjeux de cette mission et du contexte dans lequel elle s’inscrit.
- Adhésion aux principes et valeurs de la Croix-Rouge Française.
- Faculté à comprendre le fonctionnement d’une association, son organisation, à y adhérer et s’y intégrer.
- Faculté à travailler en équipe
- Empathie, bienveillance
- Autonomie
- Rigueur
– Sens du relationnel
– Discrétion, confidentialité
– Travail en équipe
– Autonomie, organisation, initiatives, planification, rigueur
– Connaissance de la gestion administrative du personnel ainsi que de la gestion financière
– Rigueur et organisation
– Maitriser les outils bureautiques
– Maitrise des outils de reporting et de statistiques