PUBLIC ENGAGEMENT OFFICER (BASADO EN ESPAÑA) At Médecins Sans Frontières

CONTEXTO GENERAL

Médicos Sin Fronteras es una organización médico-humanitaria de carácter internacional e independiente, que ofrece asistencia a las poblaciones que sufren, a las víctimas de catástrofes naturales o provocadas por el hombre y a las víctimas de conflictos armados, sin discriminación e independientemente de su raza, religión, creencia o afiliación política.

El movimiento de MSF está organizado alrededor de seis directorios operacionales apoyados por 23 secciones y 18 oficinas en todo el mundo. MSF OCBA es uno de los centros operacionales. Las operaciones son implementadas por diferentes equipos de terreno y de coordinación de las misiones, junto con las unidades organizativas basadas en las sedes de Barcelona, Nairobi, Dakar y Amman. Las operaciones en terreno son guiadas y apoyadas por 4 Células Operacionales, la Unidad de Emergencia y otros departamentos de apoyo a las operaciones, incluyendo el Departamento de Comunicación.

OBJETIVO GENERAL Y ENTORNO DEL PUESTO

Dentro del departamento de Comunicación, la Public Engagement Unit (PEU) tiene como misión involucrar, movilizar e incentivar la participación de la sociedad civil española en apoyo a la misión social de MSF, a través de eventos, campañas, acciones de calle, colaboraciones estratégicas, así como con un diálogo de proximidad con audiencias prioritarias a nivel nacional, regional y local.

En dependencia directa de la responsable de la Public Engagement Unit (PEU) el/la officer de la unidad tiene como objetivo coordinar la producción y la implementación de las acciones y campañas de engagement off y online, así como su implementación en las redes sociales con la implicación del conjunto del servicio.

La posición se integra en un equipo formado por la responsable del servicio (basada en la sede de Barcelona) y 4 delegados de las oficinas ubicadas en Bilbao, Sevilla, Madrid y Valencia. El officer trabaja muy de cerca con otras unidades dentro del departamento de comunicación como las de: digital (DU), medios (MU) y creación de contenidos creativos (CCU) para el alcance de los objetivos del servicio.

TAREAS PRINCIPALES

1. Gestión de eventos, acciones y campañas

• Coordina y planifica los aspectos logísticos de las acciones, campañas y herramientas de engagement del servicio PEU.
• Responsable de identificar, negociar y gestionar los proveedores necesarios para la realización y ejecución de las acciones de PEU: exposiciones, eventos, acciones de calle y actividades. Supervisará los servicios ofrecidos por los diferentes proveedores externos: transporte, montaje, desmontaje, entre otros.
• Gestión de los trámites legales: informes técnicos de seguridad del montaje, seguros de responsabilidad civil y seguros de transporte de todas las herramientas de PEU.
• Supervisar la recepción de herramientas y su correcto almacenaje en el almacén dentro de la sede (Barcelona) donde se guarda todo el material de PEU (exposiciones, materiales de campañas, etc.).
• Responsable de la producción de dossiers técnicos tanto de montaje como de desmontaje.
• Resolución de incidencias e imprevistos que puedan surgir en el desarrollo de una acción PEU.

2. Gestión de contenidos y proyectos

• Coordina la creación de contenidos, diseño creativo y planificación logística para las diferentes acciones y herramientas PEU, con especial foco en las dirigidas a las nuevas audiencias (20 – 35 años) que permitan aumentar la reputación de MSF entre este público.
• Lidera, junto a la Creative Content Unit (CCU), los diseños y formatos de implementación para las nuevas herramientas PEU.
• Es líder de proyectos de la PEU según las prioridades anuales del servicio y también participa como líder o miembro de equipo en las diferentes campañas transversales del Dpto. de comunicación y las impulsadas desde el Home Society Comittee. Hace seguimiento de los KPIs de los proyectos que estén bajo su gestión.
• Aporta al servicio las tendencias y novedades en materia de contenidos de engagement para identificar nuevas oportunidades de cómo llegar a audiencias jóvenes para captarlas, conectar e interactuar con ellas.
• Aporta un conocimiento del panorama actual de influencers, activistas y celebridades que pueden participar en las acciones de la unidad PEU y que están en línea con los temas relevantes para la organización.

3. Engagement Digital

• Responsable del seguimiento de leads y su correcta importación y etiquetado en la plataforma Salesforce para que se ejecute el journey.
• Lidera la difusión de la comunicación pre y post evento para lograr engagement y fidelizar a los asistentes.
• Canaliza las necesidades del servicio en relación con los soportes y las herramientas digitales (Sharepoint, Salesforce, Teams, SAP, Eventbrite, Zoom, Tasking Manager 4, Typeform, entre otros).
• Responsable de la gestión y supervisión técnica, con el apoyo del equipo de IT, para la realización de eventos online en plataformas digitales incluyendo: creación del evento, conocimiento de la herramienta y puesta en uso de sus posibilidades (encuestas live, breakout rooms, etc.).
• Gestión de anuncios y campañas de FB Ads de las acciones y eventos llevados a cabo desde la unidad.
• Crea y gestiona los eventos en la plataforma de registros Eventbrite que incluye: coordinación con la CCU y PEU para los diseños y textos necesarios, lanzamiento del evento, programación de preguntas a los registrados y seguimiento de los registros.
• Crea las encuestas de satisfacción a los asistentes que se envían post evento a través de la herramienta Typeform. Coordinación con DU y responsable del proyecto para programación, envío y análisis de datos.
• Responsable de la subida de contenidos a la agenda web de la página de MSF.
• Coordina e impulsa las estrategias de redes sociales de todas las acciones PEU a realizarse en las cuentas de MSF España.

4. Gestión general

Planificación:

• Participa en el proceso de planificación anual junto al resto del equipo PEU.
• Gestión de compras: organizar concursos de proveedores, elegir proveedor, validar servicio de proveedores y validar facturación.

Presupuestación:

• Participa en el proceso de presupuestación anual junto al resto del equipo, así como, en la revisión presupuestaria del mid year.
• Responsable de realizar el seguimiento presupuestario orden 700074.
• Mantiene actualizado el calendario de los eventos PEU.
• Participa en la creación de las herramientas de seguimiento de los OKR (objetive key results) y KPIs del servicio PEU.

CRITERIOS DE SELECCIÓN

• Licenciatura en Ciencias de la Comunicación (Periodismo, Comunicación, Publicidad y/o Relaciones Públicas o similar) y un mínimo de cinco años de experiencia en realización de las tareas descritas en la descripción del puesto.
• Experiencia en la gestión de eventos offline y online, especialmente los dirigidos a audiencias jóvenes.
• Experiencia en desarrollo de campañas, acciones de activismo, estrategias de public engagement, gestión de proyectos y/u organización de eventos.
• Experiencia en la gestión de canales de comunicación, incluyendo redes sociales.
• Experiencia en gestión de campañas de marketing digital (FB Ads).
• Capacidad para gestionar proyectos con múltiples clientes internos y externos a la organización orientados a la consecución de un resultado y cumpliendo un deadline.
• Capacidad para organizar, priorizar y programar el trabajo dentro de un conjunto de un plan de trabajo.
• Experiencia en negociación y relaciones públicas.
• Excelente nivel de redacción y buenas habilidades de edición de textos, así como de comunicación interpersonal, escrita y oral.
• Capacidad para mantenerse al día de las últimas tendencias/herramientas y prácticas de las estrategias de engagement.
• Dominio español y buen nivel inglés.
• Se valorará la experiencia previa en el sector humanitario.
• Se valorará el conocimiento en el uso de Salesforce.

CONDICIONES

• Basado en cualquiera de las oficinas delegadas de MSF España (Barcelona, Madrid, Valencia, Sevilla, Bilbao) con preferencia de Barcelona o Madrid y con disponibilidad para viajar a las ciudades donde se realicen acciones del servicio.
• Contrato permanente.
• Jornada a tiempo completo (40 h semanales).
• Salario bruto anual: 3A-HQ – 33,022.40€ (dividido en 12 mensualidades) + beneficios secundarios, en base a la política de compensación de MSF-OCBA.
• Incorporación: ASAP.