Responsable Change Management ICT H/F At Médecins Sans Frontières

Médecins Sans Frontières, association médicale humanitaire internationale créée en 1971, apporte une assistance médicale à des populations dont la vie est menacée: principalement en cas de conflits armés, mais aussi d’épidémies, de pandémies, de catastrophes naturelles ou encore d’exclusion des soins. La section française est présente dans une trentaine de pays.

Dans le cadre d’une création de poste temporaire, nous recherchons un·e : Responsable Change Management ICT H/F

Missions :

La section française MSF continue la modernisation de son SI. Au niveau du siège parisien, elle migre sa téléphonie fixe vers Teams Phone. Au niveau des terrains d’intervention, elle fait évoluer et sécurise davantage ses postes de travail, son réseau et ses systèmes. 3000 collaborateur·trice·s ayant un compte mail professionnelle et plus de 8000 collaborateur·trice·s au total seront concernés par ces changements.

Au sein de l’équipe ICT et sous la responsabilité hiérarchique du DSI Adjoint, vous êtes le·a responsable de la stratégie de change management et de l’ensemble des actions relevant de l’accompagnement, la communication et l’adhésion des collaborateur·trice·s sur les nouveaux outils et les nouvelles politiques IT.

Le périmètre porte sur l’étude des besoins, la conception des livrables, jusque l’organisation et le pilotage des activités, dans un contexte à la fois de déploiement projet et de préparation au RUN.

Principales responsabilités :

Vous êtes responsable de la stratégie de change management et de sa mise en œuvre

• Définition de la stratégie, l’approche pédagogique, planning, budget, ressources concernant à la fois la formation, la communication et l’adhésion des nouveaux outils et politiques
• Etude de solutions innovantes d’apprentissage, mise en œuvre le cas échéant en interne ou avec l’aide de prestataires externes (blended learning, e-learnings sur mesure ou étagère)
• Production d’une partie des livrables et exécution d’une partie des activités décrites dans la stratégie de change
• Organisation et coordination des activités (formation, webinar, communication)

Vous coordonnez en transversal les collaborateur·trice·s sur les sujets liés au change management

• Coordination des collaborateurs du pôle ICT dans la production et l’exécution des livrables
• Encadrement des équipes du prestataire le cas échéant (e-learnings) en charge de produire des livrables
• Formation des formateur·trice·s (relais sur le terrain et ambassadeur·rice·s au siège),
• Animation du réseau terrain des IT Officers et Regional IT Référents pour s’assurer du bon respect des standards déployés et communiquer sur les nouveautés (mise à jour, évolution standard)

Vous êtes le garant·e du pilotage et du suivi du change management, au moment du déploiement et pour la préparation de la phase de RUN

• Création d’outils d’évaluation et de reporting (KPI)
• Mise en place d’outils et de méthodes pour suivre l’adhésion des collaborateurs aux nouveaux outils
• Définition de l’organisation à mettre en place pour garantir le bon fonctionnement des outils de suivi dans la durée (post projet)
• Suivi de l’avancement et reporting de la démarche de change.

Description des activités spécifiques attendues :

• Produit la stratégie de formation et s’assure de sa mise en œuvre en segmentant les outils pédagogiques utilisés (formation, e-learnings, tutorat), le périmètre (siège / terrain) et les formats utilisés (présentiel / à distance)
• Produit la stratégie de communication et s’assure de sa mise en œuvre en segmentant les outils utilisés (supports physiques / digitaux) et le périmètre (siège / terrain)
• Anime des ateliers de travail et brainstorming, identifie notamment, les changements d’usages et processus métiers lors de ces ateliers
• Produit et pilote le planning du change management
• Définit le template et la structure des livrables
• Participe à l’élaboration des livrables
• Anime certaines sessions de formation
• Analyse les résultats d’évaluation
• Implémente des actions concrètes d’amélioration continue et s’assure de leur faisabilité et succès

Profil recherché

Formation/Expérience :

• Au moins trois ans d’expérience et de connaissances en matière de change management dans le cadre de projets informatiques ou changements organisationnels
• Une expérience de MSF serait un atout majeur.
• Expérience dans des contextes de formation à distance à une échelle internationale

Langues : Français courant et Anglais professionnel

Compétences :

• Expérience dans l’implémentation de projets informatiques
• Connaissance en gestion de projet et coordination
• Maîtrise Suite Microsoft 365 : Suite Office, OneDrive, SharePoint, Teams, Planner

Aptitudes:

• Capacité à produire des livrables de qualité
• Compétences en communication et pédagogie (écrite et orale)
• Compétences en matière de leadership et de management transversal
• Autonomie et pro-activité
• Customer oriented, Intérêt pour l’optimisation des parcours utilisateurs
• Forte curiosité pour les nouvelles solutions digitales
• Intérêt et engagement sincères pour les principes humanitaires et les défis de MSF.
• Expérience avec la suite Microsoft (Excel, Word, Power Point)
• Déplacements sur le terrain possibles

Statut : CDD de 6 mois, à temps plein. Statut Cadre.

Conditions salariales : 45, 591K€ brut annuel sur 13 mois, selon expérience.

Avantages: 22 jours RTT par an au prorata du temps de présence. Titres restaurant d’une valeur faciale de 11,00 € (pris en charge à 60% par Médecins Sans Frontières). Complémentaire santé prise en charge à 100% par Médecins Sans Frontières. Prise en charge à 50% de l’abonnement transport en commun.