Responsable Relations donateurs, BDD et Statistiques H/F At Médecins Sans Frontières

Médecins Sans Frontières, association médicale humanitaire internationale créée en 1971, apporte une assistance médicale à des populations dont la vie est menacée : principalement en cas de conflits armés, mais aussi d’épidémies, de pandémies, de catastrophes naturelles ou encore d’exclusion des soins. La section française est présente dans une trentaine de pays.

Mission

Au sein du département Collecte de fonds privés sous la responsabilité hiérarchique de la Directrice Collecte Adjointe, et en étroite collaboration avec les autres Responsables de Service, vous êtes responsable des activités suivantes :

I – Qualité de la relation Donateurs et du traitement des dons avec une équipe interne et un prestataire externe.

II – Maintien et optimisation de la base de données donateurs avec le Chargé Outils et Base de données.

III – Participation au développement de la culture data et connaissance donateurs au sein du département en développant les reportings et les indicateurs d’activités en binôme avec la Chargée Data et Analyses.

Activités principales :

Pour cela vous :

· Elaborez la définition des orientations pluriannuelles de votre service :

§ Proposer le plan d’actions du service tant sur les aspects base de données / outils, data et relation donateurs.

§ Définir les moyens nécessaires pour le service (RH, finances, organisationnels).

· Supervisez et managez votre équipe :

§ Recruter, encadrer, soutenir, fédérer votre équipe de 6 personnes et développer les compétences.

§ Fixer les orientations, définir les objectifs. Evaluer le travail.

§ S’assurer de la contribution de votre équipe aux projets/travaux initiés par les autres services de la Collecte et impactant le service (BDD, data ou relation donateurs).

§ Appuyer votre équipe dans leurs activités respectives, notamment sur les réponses apportées au public donateurs et non donateurs dans les délais, avec des réponses de qualité.

· Etes responsable des projets outils, statistiques et relation donateurs :

• Superviser les projets réalisés par votre équipe, en promouvant l’autonomie et la transversalité.
• Suivre les prestataires et la tenue de leurs engagements.
• Proposer les améliorations possibles sur l’expérience donateurs, les process et les outils.

§ Prioriser avec les autres services les projets de leur plan d’actions impactant la Base de données, la relation donateurs ou la data et être en appui opérationnel. Constituer des groupes de projet et définir le cahier des charges en commun avec les demandeurs.

· Garantissez le bon respect du cadre légal et des procédures en place :

• S’assurer du bon enregistrement des dons, du bon fonctionnement des outils dont la base de données, de la qualité des données et des reportings produits pour les services et la direction.

§ Produire les états de contrôle demandés par la Direction financière, les Commissaires Aux Comptes ou par tout autre organisme pour garantir la bonne comptabilisation des dons encaissés.

§ S’assurer de la délivrance des Reçus Fiscaux selon les règles en vigueur.

§ Veiller à la bonne application des procédures de traitement des dons et courriers donateurs, ainsi que de leur mise à jour le cas échéant.

§ Garantir en lien avec la DPO l’application des règles RGPD au sein de la BDD, et dans les réponses formulées aux personnes concernées.

· Contribuer au développement de la transversalité et à la veille :

• Partager les informations et les connaissances au sein des réunions d’équipe, promouvoir les bonnes pratiques.

§ Favoriser les échanges transversaux avec les autres services de la collecte et avec les autres Départements.

§ Participer et faire participer votre équipe aux Working Groups au sein du mouvement international de MSF et au sein des groupes d’échange inter-associations pour rester en veille sur l’optimisation des process et outils.

· Pilotez le budget de votre service :

§ Elaborer le budget en lien avec votre équipe.

§ Piloter le suivi et le contrôle de la facturation et le budget annuel.

Activités spécifiques du plan d’actions 2022-2023 :

§ Être en supervision et en appui au projet de migration CRM.

§ Être en supervision et en appui au projet outil BI.

§ Être en appui aux projets segmentation et refonte des courriers.

§ Mener le projet d’acquisition d’un centre de contact pour la relation donateurs.

Profil recherché

Expérience et formation :

Au moins 5 ans d’expérience dans un poste similaire.

Solide expérience en management.

Langues :

Français courant indispensable et bon niveau d’anglais.

Compétences :

Connaissance des techniques de Marketing appliquées à la levée de fonds.

Maitrise des connaissances juridiques et fonctionnelles sur les bases de données et le traitement des dons.

Capacité de management d’équipe.

Maitriser la gestion de projets et ses outils de reporting.

Bonnes connaissances financières pour l’établissement et le suivi des budgets.

Aptitudes:

Leadership. Capacité d’analyse et de synthèse. Sens du dialogue et qualité d’écoute. Excellent relationnel. Prise de recul. Sens des priorités. Sens des responsabilités et capacité à prendre des décisions.

Appétence pour l’humanitaire et le secteur associatif.

Statut : CDD de remplacement sans terme précis (détachement interne du titulaire pour une durée de 24 mois minimum). Poste à temps plein, basé à Paris. Statut cadre.

Prise de poste : dès que possible.

Conditions salariales :

49,58 K€ brut annuel sur 13 mois. 22 jours RTT/an. Complémentaire santé prise en charge à 100% par MSF. Titres restaurant d’une valeur faciale de 9€ (prise en charge à 60% par MSF). Prise en charge à 50% de l’abonnement aux transports en commun.