Senior Medewerker Publieke Communicatie At Médecins Sans Frontières

Onze teams van experts werken dag en nacht om mensen in crisissituaties te helpen. Van de chirurg in het veldhospitaal tot aan de fondsenwerver op straat. Medisch, menselijk en kritisch.

We bieden medische noodhulp in conflictgebieden, bij natuurrampen en uitbraken van dodelijke ziektes. Als we onrecht zien, zal de wereld het weten. We sluiten niemand uit en laten ons niet tegenhouden. We zijn en blijven onpartijdig, deskundig en doeltreffend. Dat maakt het verschil tussen leven en dood.

De afdeling Communicatie en Fondsenwerving zorgt ervoor dat alles wat onze teams in het veld doen en zien, zo impactvol mogelijk gedeeld wordt met Nederland. We maken bewust, soms een vuist, werven fondsen, betrekken en activeren.

De afdeling is, sinds kort, opgebouwd op basis van de 3 hoofddoelstellingen van de afdeling met ieder doel een verantwoordelijke team coördinator: het werven van nieuwe donateurs, het versterken van de relatie met bestaande donateurs en engagement met het brede publiek en specifieke doelgroepen.

Binnen de afdeling Communicatie en Fondsenwerving (C&F) zijn wij per direct op zoek naar een:

Senior Medewerker Publieke Communicatie (100%)

Locatie Amsterdam

Als senior medewerker publiekscommunicatie ben je de schakel tussen de afdeling Communicatie & Fondsenwerving en het Nederlandse publiek. In deze afwisselende en dynamische functie neem je het voortouw binnen het team publiekscommunicatie en zorg je dat het team optimaal functioneert en samenwerkt. Ook speel je een belangrijke rol in de ondersteuning naar de mensen die acties opzetten voor Artsen zonder Grenzen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Je zorgt dat het contact met het Nederlandse publiek en de donateurs van Artsen zonder Grenzen via alle kanalen soepel en prettig verloopt.
• Je zorgt voor een optimale werkverdeling en duidelijke prioriteiten in het team Publiekscommunicatie.
• Je stuurt het externe inbound callcenter aan en zorgt voor een goede samenwerking en maximale betrokkenheid van hun medewerkers, ook ben je verantwoordelijk voor het contract met de afgesproken KPI’s.
• Je bent het inhoudelijke aanspreekpunt voor vragen van donateurs, publiek, het webcarebureau en het inbound callcenter.
• Je optimaliseert de processen binnen het CRM-systeem (Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement) en het team en doet verbetervoorstellen.
• Je signaleert proactief issues die er spelen bij het Nederlandse publiek en donateurs en schakelt hierop.
• Je ondersteunt bij diverse events van de afdeling Communicatie & Fondsenwerving.
• Je monitort en bewaakt compliance en kwaliteit van een-op-een-communicatie over de kanalen heen, waaronder telemarketinggesprekken van externe bureaus.
• Je handelt administratie af van onder andere correspondentie, klachten, aanmeldingen, betalingen en opzeggingen in het CRM-systeem.
• Je bent het aanspreekpunt voor de afdeling Communicatie & Fondsenwerving voor alle communicatie met het publiek.
• Je maakt een strategisch plan voor de acties die anderen voor AzG opzetten om geld te werven en bent verantwoordelijk voor de uitvoering hiervan.
• Je blijft up-to-date als het gaat om externe ontwikkelingen en trends op het gebied van publiekscommunicatie.

Wie jij bent

Je onderscheidt hoofdzaken van bijzaken, kunt verbanden leggen en weet strategie door te vertalen in concrete acties. In hectische situaties weet je het overzicht te bewaken. Daarnaast weet je mensen voor je te winnen en pak je op natuurlijke wijze de voortrekkersrol binnen team publiekscommunicatie en bent duidelijk zichtbaar op de afdeling Communicatie & Fondsenwerving.

Wij zoeken

• Een ervaren vertegenwoordiger van een team met tenminste twee jaar ervaring in publieke communicatie. Het is een pre als dit binnen de goede doelensector is.
• Je bent servicegericht en stuurt op kwaliteit. Je ziet een uitdaging in het nakomen van verwachtingen.
• Je hebt een goed relativeringsvermogen.
• Je denkt en handelt pro-actief en neemt initiatief
• Je bent een representatieve, sociale kameleon: in staat om goed contact te leggen en te kunnen schakelen met zeer uiteenlopende personen met verschillende achtergronden, leeftijden en interesses.
• Je bent communicatief zeer sterk, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt oprechte interesse in de inhoud van ons werk en de projecten die we uitvoeren in de verschillende landen.
• Je bent in noodgevallen ‘s avonds en in het weekend bereikbaar.

Wij bieden jou

Een leuke, variërende baan in een internationale organisatie en een sprankelende afdeling in ontwikkeling. Een fijn kantoor in Amsterdam-Oost. Omdat we een grote, internationale organisatie zijn, zijn er tal van mogelijkheden om je kennis en ontwikkeling te verdiepen en te verbreden.

Een bruto maandsalaris tussen de € 2.861,- en € 3.870,- afhankelijk van werkervaring en op basis van een 40-urige werkweek.

We bieden een jaarcontract met de mogelijkheid op verlenging bij goed functioneren. Een passend maandelijks salaris op basis van een 40-urige werkweek. De functie is permanent.

Daarnaast bouw je een premievrij pensioen op en heb je jaarlijks recht op 30 vakantiedagen.

***Acquisitie naar deze vacature wordt niet op prijs gesteld***