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El propósito del puesto del Oficial de Rendición de Cuentas es apoyar al departamento MEAL en el mayor en el mayor desarrollo, el despliegue y lanzamiento / puesta en marcha el mecanismo de quejas y retroalimentación (PQR) para actores externos de ACH en Venezuela.
Las principales actividades que desempeñaras son las siguientes:
Objetivo 1: Desarrollo y adaptación del sistema de rendición de cuentas, realizando actividades como:
- Atender a las reuniones de coordinación humanitaria de rendición de cuentas con otras organizaciones junto al coordinador MEAL
- Alineación de las políticas de ACH Venezuela al marco colectivo de rendición de cuentas de Venezuela
- Adaptación de los Procedimientos Operativos Estándar a distintos grupos diferenciales y comunidades
Objetivo 2: Gestión del sistema PQR a través de estos elementos se encarga de desempeñar actividades como:
- Gestión del sistema PQR y seguimiento de casos
- De acuerdo con los Procedimiento Operativos Estándar, establecimiento de procesos de investigación y seguimiento de casos.
- Asegurar la confidencialidad sobre casos recibidos en el PQR y la protección de datos de las personas quienes contactan el PQR,
- Actualización de los registros de PQR en los sistemas de ACH.
- En colaboración con los Oficiales MEAL, gestión de los casos en terreno retroalimentación a la comunidad de los casos
Objetivo 3: Diseminación de los protocolos de Preguntas, Quejas y Retroalimentación, por ende, desempeña las siguientes actividades:
- Formar al equipo de ACH en la gestión e implementación del sistema PQR y liderar en el cambio organizacional basado en la transversalización del PQR en todos los ámbitos de la organización.
- Junto a Jefes de Proyecto, asegurarse de que los protocolos de PQR son implementados adecuadamente.
- Promocionar y compartir ideas para mejorar en las funciones de los equipos de proyecto basado en recomendaciones.
- Liderar la aplicación y sistematización de encuestas, entrevistas, grupos focales, pruebas de habilidades y otras herramientas de evaluación del sistema de rendición de cuentas de ACH Venezuela de acuerdo con las guías de M&E de ACH
Esta descripción encaja contigo?
- Profesional en Ciencias Sociales, Ciencias Administrativas o carreras relacionadas, con experiencia en la gestión y sistematización de información o M&E
- Conocimiento de herramientas de mecanismos de retroalimentación y de gestión de quejas.
- Mínimo 1 año de experiencia en una organización sin fines de lucro, en gestión y seguimiento de proyectos
- Experiencia en la gestión de sistemas de monitoreo de proyectos y gestión de sistemas de información
- Conocimiento de adaptación de protocolos de retroalimentación a distintos grupos poblacionales.
How to apply
Si estas interesado en participar en nuestro proceso, no olvides en postularte en el siguiente link:
https://people.acf-e.org/employ/index.php/positions/view/7596/Tcnico-de-Rendicin-de-cuentas-y-PQR/