Teleoperador(a) – Maicao At Save the Children

PROPOSITO DEL ROL: Apoyar la implementación de los mecanismos de rendición de cuentas a través de la gestión de tele operación de los distintos canales de atención a la comunidad, documentando cada uno de los casos recibidos con confidencialidad y seguridad, en cumplimiento a la Política de Protección de Datos

AREAS CLAVES DE RESPONSABILIDAD:

Atender y dar respuesta a los casos provenientes de la línea telefónica, registrando la información en el sistema, de acuerdo con los Procedimientos Operativos Estándar.
Apoyar la respuesta a los casos provenientes del correo electrónico, los buzones de sugerencias, y los formatos de la comunidad, registrando la información en el sistema, de acuerdo con los Procedimientos Operativos Estándar.
Actualizar constantemente el guion de preguntas y respuestas, según cada categoría.
Reportar cuando un caso continúa abierto por más del plazo límite, según cada categoría.
Llevar un registro diario y semanal sobre los resultados logrados.
Asegurar que la información de la base de datos esté correctamente diligenciada bajo los parámetros requeridos, garantizando el contacto eficiente con los beneficiarios y/o miembros de las comunidades en las que trabaja SC.
Otras actividades y acciones propias de su quehacer y que le sean asignadas por la organización.

REQUISITOS:

Técnico o tecnólogo en áreas administrativas u otras disciplinas relacionadas.

EXPERIENCIA Y CUALIDADES:

Mínimo 6 meses de experiencia en trabajo con poblaciones vulnerables.
Posibilidad de llevar a cabo actividades de recolección y almacenamiento de datos.
Capacidad de relacionarse con miembros de la comunidad de diferentes orígenes culturales
Capacidad para trabajar en contextos difíciles, estresantes e intensivos
Buen conocimiento de los derechos de los niños / adolescentes y asuntos relacionados
Buenas habilidades de comunicación oral y escrita
Capacidad de construir relaciones rápidamente con una amplia gama de personas
Capacidad para trabajar en ambientes complejos de seguridad, bajo presión y en condiciones estresantes
Sensibilidad social y cultural, para manejar con paciencia, tacto y diplomacia situaciones complejas de necesidad, vulnerabilidad y riesgo

Conocimientos:

Manejo de paquete Office, Excel avanzado.
Cooperación internacional y nacional (deseable)
Conocimientos del contexto social, político y económico de Colombia.

Salario: 1.200.000 + prestaciones sociales (prima-censatias-vacaciones)
Horario: Lunes a Viernes de 8:00a.m a 5:00p.m y Sábados medio día cuando se requiera.

Se recibirán hojas de vida desde el día 12 hasta el 19 de marzo de 2022.

En caso de no residir en la zona de contratación, el aspirante deberá asumir los costos de traslado y manutención durante la duración del contrato.

Esta oferta de empleo se encuentra abierta para ciudadanos colombianos o extranjeros legalmente autorizados para trabajar en Colombia y que cumplan con los requisitos establecidos en la convocatoria.