Assistant/ Assistante aux opérations informatiques (SCOPE) SC5 | Kananga | RDC (333937) At World Food Programme

Les personnes en situation d’handicap physique et les femmes qualifiées sont fortement encouragées à postuler.

Le PAM célèbre et embrasse la diversité.

Attachés au principe de l’égalité des chances pour tous ses employés, nous encourageons les candidats qualifiés à postuler indépendamment de la race, de la couleur, de la nationalité, de l’origine ethnique ou sociale, de l’information génétique, du sexe, de l’identité de genre et/ou de l’expression de genre, orientation sexuelle, religion ou croyance, séropositivité, handicap.

A PROPOS DU PAM

Le Programme alimentaire mondial des Nations Unies est la plus grande agence humanitaire au monde qui lutte contre la faim. La mission du PAM est d’aider le monde à atteindre l’objectif Faim Zéro dans nos vies. Chaque jour, le PAM travaille dans le monde entier pour s’assurer qu’aucun enfant ne se couche le ventre vide et que les plus pauvres et les plus vulnérables, en particulier les femmes et les enfants, puissent avoir accès aux aliments nutritifs dont ils ont besoin.

CONTEXTE ET JUSTIFICATION DU POSTE :

La République Démocratique du Congo (RDC) est plongée dans une crise humanitaire complexe depuis des décennies, alimentée par des conflits armés, des catastrophes naturelles et des épidémies. Si le taux de pauvreté du plus grand pays d’Afrique subsaharienne a légèrement diminué au cours des deux dernières décennies, notamment dans les zones rurales, la RDC n’en reste pas moins l’un des pays les plus pauvres du monde. Les femmes et les enfants restent les plus vulnérables. Le contexte de crise est aggravé par l’immobilisme politique, le ralentissement de la croissance économique et les faiblesses structurelles en matière de développement.

Environ 27,3 millions de personnes en République démocratique du Congo connaissent des niveaux élevés d’insécurité alimentaire aiguë (phase 3 de l’IPC ou plus), faisant de ce pays d’Afrique centrale le foyer du plus grand nombre de personnes ayant un besoin urgent d’aide humanitaire dans le monde.

PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS (liste indicative et non exhaustive) :

Sous la supervision directe du/de la Responsable de l’unité des technologies de l’information ou de son/sa suppléant (e), l’assistant(e) aux opérations informatiques doit assumer la responsabilité de la bonne mise en œuvre de diverses procédures et activités nécessitant d’eux qu’ils interprètent les orientations et pratiques standards à leur disposition. L’assistant(e) aux opérations informatiques doit assurer un appui technique de qualité ainsi que la maintenance des systèmes et des données dans divers domaines pour contribuer à l’efficacité des services informatiques. Il ou elle assumera les responsabilités principales suivantes :

1. Préparer un plan de mise en œuvre pour le déploiement de SCOPE / Solutions d’assistance numérique pour soutenir les interventions dans les bureaux déposés. Coordonner la mise en œuvre de SCOPE, en assurant la collaboration et l’interaction transparente entre les utilisateurs des différentes unités opérationnelles.
2. Répartir Fournir un soutien technique de premier niveau pour l’enregistrement des bénéficiaires, les distributions, les rachats et les rapprochements pour tous les mécanismes de livraison mis en œuvre par les plateformes SCOPE/ Assistance numérique.
3. Aider les parties prenantes à développer la matrice de responsabilité de SCOPE conformément à la séparation des tâches et des rôles professionnels. Définir les rôles opérationnels de SCOPE pour le personnel du PAM et des partenaires, les détaillants et s’assurer qu’ils ont un accès correct au système.
4. Contribuer au renforcement des capacités du personnel et des partenaires en proposant des formations et un accompagnement sur le terrain aux utilisateurs de SCOPE, notamment en les familiarisant avec les nouvelles fonctionnalités afin d’accroître les compétences/connaissances sur SCOPE et les services d’assistance numérique.
5. Répondre à une variété de questions commerciales et techniques des utilisateurs finaux sur SCOPE afin de permettre une prestation efficace de l’assistance
6. Renforcer la gestion des données des bénéficiaires au niveau de l’OS en assurant la conformité avec les normes de données de l’entreprise et du CO. Offrir un soutien sur les questions de protection des données et de confidentialité, ainsi que sur d’autres cadres réglementaires, liés aux services d’assistance numérique.
7. Effectuer des évaluations micro-IT dans les domaines opérationnels désignés et préparer des rapports pour éclairer les décisions relatives à la mise en œuvre de SCOPE. Participer activement aux évaluations macro-IT conformément aux procédures opérationnelles standard pour les activités CBT.
8. Effectuer des tests et des déploiements de matériel et de logiciels, y compris l’identification des problèmes, afin de contribuer au bon fonctionnement de SCOPE. Gérer l’inventaire des équipements de SCOPE conformément aux normes de l’entreprise en matière de manipulation des équipements.
9. Soutenir le programme de transformation numérique du PAM en Identifiant les lacunes de fonctionnalité découlant des exigences opérationnelles profondes sur le terrain et en suggérant des améliorations aux méthodes et aux processus pour soutenir l’amélioration continue de SCOPE et des services d’assistance numérique.

QUALIFICATIONS ET EXPERIENCE REQUISES:

Formation:

• Diplôme de fin d’études secondaires.
• Un certificat d’études postsecondaires en Informatique est souhaitable.

Experience souhaitée:

• Au moins Cinq (5) années d’expérience professionnelle pertinente dans la collecte des données sur les bénéficiaires et la gestion des transferts.
• Avoir une expérience des bases de données telles que le « Strucured Query Language, SQL » une expérience avancée d’Excel, les meilleures pratiques de développement de logiciels dans la gestion des services informatiques.
• Expérience de la planification, de la participation aux opérations d’enregistrement et de distribution de SCOPE serait un atout majeur.
• Expérience de la résolution de problèmes techniques complexes.
• Expérience de l’application des règles à suivre pour résoudre ou faire remonter au niveau supérieur les problèmes relatifs aux services que rencontrent les utilisateurs.

Connaissances & compétences:

• Aptitude à une compréhension approfondie des demandes des utilisateurs internes dans le domaine informatique pour répondre efficacement à leurs besoins.
• Aptitude à répertorier les problèmes récurrents pour proposer des solutions durables.
• Comprend les objectifs stratégiques du PAM et leur lien avec les objectifs de son propre travail.
• Démontre une capacité à apprendre et à s’adapter aux nouvelles technologies, à la production de rapports et au soutien aux utilisateurs.
• Démontre une forte capacité à communiquer avec les bénéficiaires et les autres membres de l’équipe, y compris les partenaires de coopération.
• Possède une bonne connaissance et expérience pratique de l’utilisation des technologies de l’information pour la saisie et le stockage des données et des informations.
• Démontre une capacité à travailler en équipe avec une coordination étroite entre les bénéficiaires, le PAM, le gouvernement, les partenaires coopérants et les autres prestataires de services pendant l’enregistrement.

Connaissances linguiste & Informatiques :

• Maitrise (Niveau C) du Français à l’oral comme à l’écrit
• Connaissance de l’Anglais (Niveau B) serait un atout.

NOS VALEURS AU PAM:

• Intégrité
• Collaboration
• Engagement
• Humanité
• Inclusion