Associé(e) aux Opérations Informatiques (SCOPE) SC6 – Diverses Localités en RDC At World Food Programme

Sous la supervision directe de la Chargée des Technologies de l’Information, le ou la titulaire du poste accomplira les tâches suivantes:

1. Soutenir la mise en œuvre de SCOPE (plateforme de gestion des bénéficiaires et de la distribution du PAM) et des services d’assistance numérique dans le CO en jouant un rôle actif dans les activités d’enregistrement des bénéficiaires telles que la configuration des systèmes, l’assistance sur site, le stockage et la synchronisation des données ainsi que le soutien des flux d’activités pour la gestion des transferts de bénéficiaires.
2. Contribuer au renforcement des capacités des points focaux SCOPE, du personnel du PAM et des partenaires en proposant des formations et un accompagnement sur le terrain aux utilisateurs de SCOPE, notamment en les familiarisant avec les nouvelles fonctionnalités afin d’accroître les compétences/connaissances sur SCOPE et les services d’assistance numérique.
3. Soutenir les initiatives de gestion des connaissances en matière d’assistance numérique, y compris le développement de matériel standard tel que la documentation de formation, les FAQ et les manuels, le cas échéant.
4. Fournir un soutien technique de premier et de deuxième niveau pour les enregistrements, les distributions, les rachats et les rapprochements de bénéficiaires pour tous les mécanismes de livraison mis en œuvre par les plateformes SCOPE/ Assistance numérique. Répondre à une variété de questions commerciales et techniques des utilisateurs finaux sur SCOPE afin de permettre une prestation efficace de l’assistance.
5. Contribuer à la définition et au suivi des exigences commerciales jusqu’à la mise en œuvre pour une gestion efficace du changement. Concevoir, tester et analyser les solutions informatiques et documenter la correspondance avec les exigences commerciales pour en assurer la qualité et la précision.
6. Établir et entretenir des relations avec les homologues fonctionnels internes dans le but de comprendre et d’anticiper l’orientation de l’entreprise et de garantir l’alignement des solutions sur les exigences et les priorités changeantes de l’entreprise.
7. Rassembler des données et contribuer à la préparation de rapports précis sur les investissements et les coûts de SCOPE/Transfert en espèces. Analyser les capacités et les besoins existants en matière de rapports afin d’assurer la fourniture de renseignements commerciaux (BI)/analytiques améliorés pour soutenir la prise de décision et les mesures d’atténuation des risques, y compris l’élaboration et la fourniture de tableaux de bord et de rapports normalisés.
8. Offrir un soutien sur les questions de protection des données et de confidentialité, ainsi que sur d’autres cadres réglementaires, liés aux services d’assistance numérique.
9. Gérer l’inventaire des équipements SCOPE conformément aux normes de l’entreprise en matière de manutention des équipements, y compris le suivi de l’inventaire SCOPE dans les Sous bureaux.
10. Proposer des améliorations aux méthodes et aux processus afin de soutenir l’amélioration continue des services d’assistance numérique aux TI.
11. Autres tâches sur la demande de la hiérarchie.